Mietwagen-Ratgeber
Zum ersten Mal bei uns? Hier ist alles Wichtige vor Ihrer Buchung — kein Kleingedrucktes, keine Überraschungen.
Voraussetzungen
Führerschein seit mindestens 1 Jahr, Ausweis oder Reisepass sowie die Kaution in Bargeld — keine Kreditkarte nötig. Mindestalter 21 Jahre (25 für Vans). Internationale Führerscheine willkommen.
Für hochwertige Fahrzeuge oder Fahrer, die den Führerschein erst kurz besitzen, kann eine höhere Kaution verlangt werden.
Versicherung
CDW, Diebstahlschutz und Haftpflicht sind immer enthalten. Optionaler Selbstbeteiligungsausschluss bei Abholung erhältlich. Schäden werden gemeinsam vor Ort dokumentiert.
Kraftstoff & Kilometer
„Wie übergeben“-Tankregelung und unbegrenzte Kilometer zum Standard-Tagespreis. Rückgabe mit derselben Kraftstoffmenge wie bei der Übernahme.
Häufig gestellte Fragen
Was benötige ich, um ein Auto zu mieten?
Einen gültigen Führerschein, der seit mindestens 1 Jahr besteht, sowie einen Personalausweis oder Reisepass. Die Kaution wird in Bargeld hinterlegt — eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Fahrer müssen mindestens 21 Jahre alt sein (25 für die Van-Kategorie). Für hochwertige Fahrzeuge oder Fahrer, die den Führerschein erst kurz besitzen, kann eine höhere Kaution verlangt werden.
Ist die Versicherung im Preis enthalten?
Ja. CDW, Diebstahlschutz und Haftpflicht sind immer enthalten. Ein optionaler Complete-Schutz ohne Selbstbeteiligung ist bei der Abholung erhältlich. Schäden werden gemeinsam vor Ort dokumentiert.
Kann ich am Flughafen abholen und in der Innenstadt zurückgeben?
Ja — Einweg-Mieten zwischen unseren Standorten sind kostenlos. Wählen Sie einfach unterschiedliche Abhol- und Rückgabeorte bei der Buchung.
Wie ist Ihre Tankregelung?
Wie übergeben. Das Fahrzeug wird mit derselben Kraftstoffmenge zurückgegeben wie bei der Übernahme — den Stand halten wir gemeinsam im Übergabeprotokoll fest. Keine Vorab-Tank-Tricks; fehlender Kraftstoff wird zum Aufschlagpreis zuzüglich Betankungsgebühr berechnet.
Wie funktioniert die Buchungsbestätigung?
Nach Ihrer Buchungsanfrage bestätigen wir die Verfügbarkeit und geben die Buchung frei, meist innerhalb weniger Stunden. Die Karte wird erst nach Bestätigung belastet, und eine bestätigte Buchung reserviert das Fahrzeug für Sie.
Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Ja, kostenlos bis 48 Stunden vor der Abholung. Innerhalb von 48 Stunden fällt eine Gebühr in Höhe eines Tagesmietpreises an, ein Nichterscheinen ohne Ankündigung wird voll berechnet. Bei wiederholten Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Abholung kann für künftige Buchungen eine Vorauszahlung verlangt werden.
Mietbedingungen & Gebühren
Kautionen, optionaler Schutz, Zahlung, Rückgabe und alles, was berechnet werden kann — vorab genannt.
Wie hoch ist die Kaution?
Eine Kaution wird nur von neuen Fahrern oder Erstbuchern verlangt und beträgt je nach Fahrzeugklasse 100 EUR bis 900 EUR. Sie wird bei der Abholung in Bargeld hinterlegt — eine Kreditkarte ist nicht erforderlich — und bei unbeschädigter Rückgabe in Bargeld zurückgegeben. Bei Wahl des vollen Schutzes ohne Selbstbeteiligung entfällt die Kaution.
Was kostet der Schutz ohne Selbstbeteiligung?
Der Schutz ohne Selbstbeteiligung kostet je nach Fahrzeug 10 EUR bis 20 EUR pro Tag und kann bei der Abholung hinzugefügt werden.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Alle gängigen Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert, ebenso Barzahlung.
Gibt es eine Kulanzzeit bei verspäteter Rückgabe?
Ja. Eine Überschreitung von mehr als 2 Stunden gegenüber der vereinbarten Rückgabezeit wird als zusätzlicher Miettag berechnet.
Was passiert bei weniger Kraftstoff bei der Rückgabe?
Die Differenz zwischen dem Tankstand bei Übernahme und bei Rückgabe wird berechnet, zuzüglich einer Betankungsgebühr von 20 EUR.
Gibt es Gebühren für Reinigung, Rauchen oder Haustiere?
Bei übermäßiger Verschmutzung (starke Innenraumflecken, verschüttete Flüssigkeiten, viel Müll) kann eine Gebühr von 20 EUR anfallen. Rauchen ist verboten; für die Tiefenreinigung werden 50 EUR berechnet. Für Haustiere fällt keine Gebühr an.
Wie werden Verkehrsstrafen behandelt?
Verkehrsstrafen werden von der Polizei an unsere Verwaltung geschickt, die anschließend die Fahrerdaten an die Polizei weitergibt.
Was tun nach einem Unfall?
Jeder Schaden oder Unfall muss uns sofort gemeldet werden, und Sie dürfen den Unfallort nicht verlassen, bevor das Polizeiprotokoll erstellt wurde.
Was passiert bei einer Panne?
Die Pannenhilfe kann jederzeit gerufen werden — bitte informieren Sie zuerst AR Rent a Car. Bei einem größeren mechanischen Defekt stellen wir innerhalb von 24 Stunden ein Ersatzfahrzeug bereit.
Wer zahlt Maut und Parkgebühren?
Maut- und Parkgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wie lautet Ihre No-Show-Regelung?
Ein Nichterscheinen ohne vorherige Ankündigung wird mit dem vollen Mietbetrag berechnet. Bei wiederholten Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Buchungstermin kann für künftige Buchungen eine Vorauszahlung verlangt werden.
Kann das Fahrzeug getauscht oder hochgestuft werden?
Upgrades sind auf Anfrage möglich. Bei mechanischen Problemen stellen wir kostenlos ein Ersatzfahrzeug derselben oder einer besseren Klasse bereit.
Welches Recht und welches Gericht gelten für den Mietvertrag?
Für den Mietvertrag gilt das Recht von Bosnien und Herzegowina; für Streitigkeiten ist das zuständige Gericht in Sarajevo zuständig.